广州铁路监督管理局2024年二季度铁路运输服务质量监督公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，坚持“以人民为中心”、以监督检查和投诉举报处理为抓手，切实督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。
一是组织开展清明、五一、端午小长假期间监督检查。共派出监督检查组36组次、48人次，检查辖区单位101家次，添乘旅客列车66趟计8086公里，检查发现各类问题97个。针对发现的问题均与受检单位交换意见，并要求其抓好整改落实，确保小长假期间旅客运输安全及服务质量总体稳定。
二是组织调查处理投诉事项。2024年二季度，广州铁路监督管理局共收到运输服务质量方面的邮件、电话78件，其中投诉77件，其他1件，主要反映票务、服务环节等方面问题。对以上问题，我局依照相关规定组织调查处理，督促相关铁路运输企业纠正服务行为、落实问题处理，及时做好相关信息反馈工作。
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