广州铁路监督管理局2024年一季度铁路运输服务质量监督公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，坚持“以人民为中心”、以监督检查和投诉举报处理为抓手，切实督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。
一是加强春运监督检查。春运期间，我局认真开展了监督检查，强化雨雪冰冻天气安全防范，抓好突发事件应急处置，共派出监督检查组82组次、320人次，检查辖区单位224家次，添乘旅客列车68趟计19863公里，检查发现各类问题512个，发出问题通知书28份，下发检查通报1份。同时，督促辖区铁路运输企业提高政治站位，以时时放心不下的责任感抓安全，责任到人、责任到岗，落实问题整改闭环管理，夯实安全生产基础，全面提升本质安全水平，坚决防止发生重特大安全事故，确保铁路运输安全。
二是加强“两会”安全检查。两会期间，我局结合辖区实际，深入广东、湖南、广西等地区开展两会监督检查，共派出检查小组13个，检查单位43家，添乘列车14趟，其中进京列车1趟次，发现问题53个，下发整改通知书1张，高度关注铁路旅客运输服务质量及安全问题，为“两会”召开创造和谐稳定的良好环境。
三是认真调查处理投诉事项。2024年一季度，我局共收到运输方面的邮件、电话103件，其中投诉94件，建议1件，咨询8件，主要反映票务、服务环节、列车正晚点等方面问题。为此，我局依照相关规定，及时组织调查处理以上投诉事项，督促相关铁路运输企业纠正服务行为、落实问题处理，并及时做好信息反馈工作。
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