广州铁路监督管理局2023年二季度铁路运输服务质量监督公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，坚持“以人民为中心”、以监督检查和投诉举报处理为抓手，切实督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。
2023年二季度，广州铁路监督管理局共收到涉及铁路运输的邮件和电话共62件，其中投诉53件，建议1件，咨询8件，主要反映票务、服务环节等方面问题。
二季度，小长假客流呈井喷式增长，广州铁路监督管理局认真研判辖区客流趋势，重点对旅客发送量较大和中转换乘较为集中的站车开展清明、五一、端午小长假旅客运输安全及服务质量监督检查，共派出监督检查组22组次、检查人员26人次，检查辖区铁路企业和工程建设单位31家次，检查发现客运安全、设备设施故障等各类问题49个。针对发现的问题均与受检单位交换意见，要求抓好整改落实，确保小长假期间旅客运输安全及服务质量稳定。
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