广州铁路监督管理局2023年一季度铁路运输服务质量监督公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，认真贯彻落实习近平总书记重要指示批示精神和党中央、国务院的决策部署，坚持“以人民为中心”、以监督检查和投诉举报处理为抓手，切实督促铁路运输企业落实安全生产主体责任，提高铁路运输服务质量。
2023年一季度，广州铁路监督管理局共收到运输方面的邮件、电话107件，其中投诉96件，建议4件，咨询7件，主要反映票务、服务环节等方面问题。
一季度，广州铁路监督管理局认真开展春运监督检查，共派出监督检查组79组次、检查人员203人次，检查辖区铁路企业、工程建设等单位和场所103家，添乘旅客列车54趟计16021公里，检查发现各类问题376个，发出问题通知书19份。从检查情况来看，2023年春运期间，辖区各铁路企业能够认真贯彻落实党中央、国务院关于春运工作的部署要求，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，加强安全生产主体责任落实，扎实开展铁路岁末年初安全生产重大隐患专项整治，全面排查整治铁路安全重大风险隐患，坚决防范重特大事故发生，全力维护辖区铁路春运期间安全稳定；同时从最大限度方便旅客等方面入手，充分展现运输优质的服务水平和质量，在切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感方面都做了大量积极的工作。对于检查发现的问题，广州铁路监督管理局及时督促受检单位整改落实，确保春运期间铁路运输安全，保障人民生命财产不受损失。
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