2022年一季度广州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持“以人民为中心”，以监督检查和投诉举报处理为抓手，切实督促铁路运输企业落实主体责任，提高服务质量。
2022年一季度，广州铁路监督管理局通过邮件、电话渠道共收到关于运输方面的运输投诉举报89件，其中投诉80件、建议3件、咨询5件、表扬1件。涉及客运的投诉举报88件，主要反映客运安全、服务环节、票务等方面问题。
一季度，广州铁路监督管理局有序开展“元旦”假期、春运、“两会”、北京冬奥会和冬残奥会期间监督检查工作，重点检查疫情防控、客运安全、服务质量等方面内容。共派出检查组33个，检查人员79人次，检查单位62家次，添乘列车33趟次。共发现各类问题99个。针对检查发现的问题，督促受检单位抓好整改落实，确保节假日及旅客运输高峰期期间辖区安全形势稳定。
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