2021年四季度广州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以“人民为中心”，以监督检查和投诉举报处理为抓手，切实督促铁路运输企业落实主体责任，提高服务质量。
2021年四季度，广州铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话49件，其中：投诉类47件、建议1件、其他类1件。客运类49件，主要反映客运安全、服务环节、票务等方面问题。
四季度，广州铁路监督管理局有序开展2022年北京冬奥会铁路疫情防控、运输安全保障和服务质量监督检查及“国庆”节假日监督检查工作。共派出检查组10组，检查人员27人次，检查单位11家次，添乘列车18趟次。检查围绕疫情防控、客运安全、服务质量等方面内容，共发现各类问题59个。针对检查发现的问题与受检单位负责人交换意见，要求其抓好整改落实，确保节假日及旅客运输高峰期期间辖区形势安全稳定。
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