2021年二季度广州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以“人民为中心”，以监督检查和投诉举报处理为抓手，切实督促铁路运输企业落实主体责任，提高服务质量。
2021年二季度，广州铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话60件，其中：投诉类55件、建议1件、咨询类3件、表扬1件。客运类59件，主要反映客运安全、服务环节、票务等方面问题；货运类1件，主要反映货运作业问题。
二季度，广州铁路监督管理局有序开展了“清明”“五一”“端午”小长假监督检查工作。共派出检查小组33个，检查人员43人次，添乘列车35趟，检查单位74个次。检查围绕疫情防控、客运安全、服务质量等方面内容，共发现各类问题77个。针对检查发现的问题与受检单位负责人交换意见，要求其抓好整改落实，确保节假日期间辖区形势安全稳定。
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