2021年一季度广州铁路监督管理局铁路运输服务质量公开信息
广州铁路监督管理局在国家铁路局领导下，坚持以“人民为中心”，以监督检查和投诉举报处理为抓手，切实督促铁路运输企业落实主体责任，提高服务质量。
2021年一季度，广州铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话70件，其中：投诉类67件、咨询类2件、表扬1件。客运类68件，主要反映客运安全、服务环节、票务等方面问题；货运类2件，主要反映货运作业问题。
一季度，广州铁路监督管理局结合春运客流高峰及辖区常态化疫情防控下春运工作特点，开展春运期间重点时期运输安全及服务质量监督检查。检查组紧紧围绕疫情防控、春运组织、设备设施整治、春运应急保障、行车安全、客运组织、旅客运输安全检查、客运服务质量、防火防爆等方面的内容开展检查，共派出检查小组24个次，检查人员71人次，检查单位26家次，添乘列车15趟，发现问题93个。发现问题均与相关责任单位交换了意见，督促铁路运输企业落实国家卫生健康委和属地防疫部门的各项防控措施，全力确保铁路春运安全和疫情防控有序。
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