成都铁路监督管理局2025年第三季度铁路运输服务质量监督情况公告

字号: 【大】【中】【小】【打印】

　　成都铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，督促铁路运输企业落实安全主体责任、提升运输服务质量，持续强化铁路运输服务质量监管工作。

　　一、监督检查情况

　　2025年三季度，成都铁路监督管理局围绕安全基础管理、旅客运输服务质量、行车组织、营业线施工、汛期防洪管理、货物运输安全管理、客货服务质量等方面，深入暑运重点地区（站段）、跨境运输口岸站以及新开通的渝厦高铁等开展暑运及主汛期防洪安全监督检查，共派出检查组35组次，出动执法检查人员146人次，检查铁路相关单位和场所69家次，添乘渝厦高铁、弥蒙高铁、渝怀线等22838公里,发现涉及运输安全和服务质量相关问题381个，针对发现的问题均与受检单位交换意见，并及时督促指导其整改落实。

　　二、运输服务质量投诉处理情况

　　2025年三季度，成都铁路监督管理局受理辖区内铁路运输服务质量投诉及建议共16件，其中客运类9件（按投诉内容票务2件、服务环节投诉3件、列车开行2件、其它2件）；货运类1件；运输类6件。相关旅客投诉及建议，均已按照投诉处理流程办结。