成都铁路监督管理局2021年一季度铁路运输服务质量监督情况
成都铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，督促铁路运输企业落实安全和服务质量主体责任并加强常态化疫情防控措施，持续强化铁路旅客运输服务质量监管工作。
一、运输服务质量投诉处理情况
本季度，成都铁路监督管理局受理辖区内铁路运输服务质量投诉及建议共31件，其中涉及服务态度16件、安检查危9件、列车晚点6件、票务6件、疫情防控2件、其他建议2件。相关旅客投诉及建议，均已按照投诉处理流程办结。
二、客运服务质量问卷调查情况
本季度，成都铁路监督管理局通过微信二维码、现场问卷等方式共收到铁路客运服务质量问卷6189份。调查结果显示，辖区旅客对铁路客运服务质量满意度普遍较高，其中94.26%的旅客对票务服务表示满意或比较满意；93.2%的旅客认为进出站方便或比较方便；96.16%的旅客对工作人员的服务表示满意或比较满意；在车站服务方面，旅客认为最需要改善的是厕所卫生、商品销售、候车秩序，分别占比12.41%、10.28%和8.60%；在乘车过程中，旅客认为最需要改善的是商品销售、设施设备、车内秩序，分别占比15.56%、14.45%、13.42%。
成都铁路监督管理局对检查发现和旅客反映的服务质量问题，定期与相关单位交换意见，督促企业不断改进服务质量。
|
|
中央和国家部委网站
铁路企业
相关网站
京公网安备 11040102700028号
手机版
