成都铁路监督管理局2019年三季度铁路运输服务质量监督情况

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　　成都铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想，督促铁路运输企业落实安全和服务质量主体责任，持续强化旅客运输服务质量监管工作。

　　2019年三季度，成都铁路监督管理局对辖区内铁路运输企业共开展了4次涉及服务质量监督检查工作，共派出检查人员56人次，检查单位和场所32家次，发现服务质量类问题78个；共受理铁路运输服务质量投诉及建议83件，其中：投诉类78件，建议类5件，主要集中在工作人员服务态度、安检查危、列车晚点等方面；完成服务质量调查问卷3001份，征求旅客对铁路运输服务质量工作的各类意见建议32条。

　　成都铁路监督管理局对检查发现和旅客反映的服务质量问题，定期与相关单位交换意见，督促企业不断改进服务质量。