成都铁路监督管理局2018年下半年铁路运输服务质量投诉处理情况

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　　2018年，成都铁路监督管理局在国家铁路局的领导下，坚持“以人民为中心”的发展思想以及依法、公平、公正、高效原则，持续强化旅客运输服务质量监管工作，紧紧抓住旅客最关心最直接最现实的利益问题，积极回应社会关切，督促铁路运输企业落实安全和服务质量主体责任，努力维护铁路运输安全质量稳定，做好铁路运输服务质量监督工作。

　　2018年下半年，成都铁路监督管理局共受理铁路运输服务质量投诉邮件、电话107件，其中：投诉类110件，建议类4件、咨询类2件、表扬类1件。投诉内容主要反映工作人员服务态度、安检查危、列车晚点、设施设备、购票等问题。成都铁路监督管理局对所有投诉类邮件依法进行调查，并督促铁路运输企业对投诉中存在的服务质量问题进行整改，切实提升服务质量。