2018年三季度国家铁路局政府网站运输类邮件处理情况
北京铁路督察室坚持“以人民为中心”的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效原则，紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题，积极回应社会关切，将投诉处理作为事中事后监管的重要抓手，努力维护铁路运输安全质量稳定。
2018年三季度,北京铁路督察室共收到运输类邮件、电话173件，其中：投诉类167件，建议类5件，表扬类1件。投诉类邮件、电话均为客运类，主要反映站车服务、12306、列车晚点等方面问题。
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