2026年三季度北京铁路督察室铁路运输服务质量监督公开信息

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　　2026年三季度，北京铁路督察室共处理国家铁路局政务服务平台运输类留言421件。其中，投诉361件、建议51件、咨询3件、表扬6件；按类别分，客运417件、货运2件、其他2件，投诉主要反映服务环节、12306、客运安全、设施设备等问题。

　　2026年三季度，北京铁路督察室共收集铁路客运服务质量问卷346份。调查数据显示：94.5%的旅客对票务服务满意和比较满意，88.1%的旅客认为进出站方便和比较方便，86.8%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，95.8%的旅客认为列车准点和基本准点，85.7%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座和便捷换乘更受欢迎。