2026年三季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息
2026年三季度，国家铁路局共处理运输类来电、留言、信件52318件。按性质分，投诉41914件、咨询8227件、建议2078件、表扬99件；按类别分，客运37337件、货运329件、运输1056件、其他13596件。客运投诉主要反映票务、服务环节、列车晚点、12306、客运安全等问题。
2026年三季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷20527份。调查数据显示：89.7%的旅客对票务服务满意和比较满意，91.1%的旅客认为进出站方便和比较方便，90.7%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，95.6%的旅客认为列车准点和基本准点，90.7%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座、便捷换乘及电子客票更受欢迎。
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