2025年三季度北京铁路督察室铁路运输服务质量监督公开信息

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　　2025年三季度，北京铁路督察室共处理运输类留言384件。其中，投诉353件、建议21件、咨询2件、表扬8件；按类别分，客运379件、货运3件、其他2件，投诉主要反映服务环节、12306、客运安全、票务等问题。

　　2025年三季度，北京铁路督察室共收集铁路客运服务质量问卷111份。调查数据显示：96.4%的旅客对票务服务满意和比较满意，95.5%的旅客认为进出站方便和比较方便，93.7%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，94.6%的旅客认为列车准点和基本准点，61.3%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为便捷换乘、电子客票和车票候补服务更受欢迎。