2025年三季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息
2025年三季度，国家铁路局共处理运输类来电、留言、信件23057件。按性质分，投诉17114件、咨询4476件、建议1420件、表扬47件；按类别分，客运17865件、货运208件、运输569件、其他4415件。客运投诉主要反映票务、服务环节、客运安全、列车开行、12306等问题。
2025年三季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷26679份。调查数据显示：89.9%的旅客对票务服务满意和比较满意，91.1%的旅客认为进出站方便和比较方便，91.3%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，95.2%的旅客认为列车准点和基本准点，90.1%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座及便捷换乘更受欢迎。
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