2025年一季度北京铁路督察室铁路运输服务质量监督公开信息

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　　2025年一季度，北京铁路督察室共处理运输类留言170件。其中，投诉161件、建议1件、咨询3件、表扬5件，均为客运类留言，投诉主要反映12306、服务环节、客运安全、票务等问题。

　　2025年一季度，北京铁路督察室共收集铁路客运服务质量问卷273份。调查数据显示：92.3%的旅客对票务服务满意和比较满意，93.0%的旅客认为进出站方便和比较方便，94.9%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，93.4%的旅客认为列车准点和基本准点，87.5%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为自主选座、车票候补服务和电子客票更受欢迎。