2025年一季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息
2025年一季度，国家铁路局共处理运输类留言、信件1505件。按性质分，投诉1257件、建议145件、咨询86件、表扬17件；按类别分，客运1292件、货运15件、运输2件、其他196件。客运投诉主要反映票务、服务环节、12306、列车开行、客运安全等问题。
2025年一季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷56701份。调查数据显示：92.3%的旅客对票务服务满意和比较满意，93.1%的旅客认为进出站方便和比较方便，95.1%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，97.6%的旅客认为列车准点和基本准点，91.0%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座及便捷换乘更受欢迎。
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