2024年四季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息

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索引号 :

000014345/2025-00347

发布机构:

国家铁路局

名　　称:

2024年四季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息

时效性 :

-1

分　　类:

运输监管-监管信息

生成日期:

2025年01月15日

文　　号:

无

内容概述:

2024年四季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息

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　　2024年四季度，国家铁路局共处理运输类留言、信件1011件。按性质分，投诉802件、建议121件、咨询84件、表扬4件；按类别分，客运894件、货运21件、运输5件、其他91件。客运投诉主要反映票务、12306、服务环节、列车开行、客运安全等问题。

　　2024年四季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷56701份。调查数据显示：92.3%的旅客对票务服务满意和比较满意，93.1%的旅客认为进出站方便和比较方便，95.1%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，97.6%的旅客认为列车准点和基本准点，91.0%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座及便捷换乘更受欢迎。