2024年二季度北京铁路督察室铁路运输服务质量监督公开信息

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　　 2024年二季度，北京铁路督察室共处理运输类留言、信件129件。按性质分，投诉122件、建议5件、咨询1件、表扬1件；按类别分，均为客运类留言，主要反映12306、服务环节、客运安全、设施设备等问题。

　　2024年二季度，北京铁路督察室共收集铁路客运服务质量问卷310份。调查数据显示：88.1%的旅客对票务服务满意和比较满意，91.9%的旅客认为进出站方便和比较方便，92.6%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，90.7%的旅客认为列车准点和基本准点，78.4%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、便捷换乘及自主选座更受欢迎。