2024年一季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息

  2024年一季度,国家铁路局共处理运输类留言、信件1078件。按性质分,投诉792件、建议157件、咨询125件、表扬4件;按类别分,客运984件、货运10件、运输6件、其他78件;客运投诉主要反映票务、服务环节、列车开行、12306、列车正晚点等问题。
  2024年一季度,国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷12781份。调查数据显示:82.2%的旅客对票务服务满意和比较满意,85.5%的旅客认为进出站方便和比较方便,83.3%的旅客对工作人员服务满意和比较满意,92.8%的旅客认为列车准点和基本准点,83.4%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便;旅客认为自主选座、车票候补服务及电子客票更受欢迎。