2024年一季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息
2024年一季度，国家铁路局共处理运输类留言、信件1078件。按性质分，投诉792件、建议157件、咨询125件、表扬4件；按类别分，客运984件、货运10件、运输6件、其他78件；客运投诉主要反映票务、服务环节、列车开行、12306、列车正晚点等问题。
2024年一季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷12781份。调查数据显示：82.2%的旅客对票务服务满意和比较满意，85.5%的旅客认为进出站方便和比较方便，83.3%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，92.8%的旅客认为列车准点和基本准点，83.4%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为自主选座、车票候补服务及电子客票更受欢迎。
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