2023年国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息
2023年，国家铁路局共处理运输类留言、信件3070件。按性质分，投诉2346件、建议430件、咨询268件、表扬22件、其他4件；按类别分，客运2704件、货运47件、运输48件、其他271件。客运投诉主要反映票务、服务环节、列车开行、12306、客运安全等问题。
2023年，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷234476份。调查数据显示：92.4%的旅客对票务服务满意和比较满意，92.6%的旅客认为进出站方便和比较方便，92.0%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，90.1%的旅客认为列车准点和基本准点，82.0%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座及便捷换乘更受欢迎。
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