2023年国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息

   2023年,国家铁路局共处理运输类留言、信件3070件。按性质分,投诉2346件、建议430件、咨询268件、表扬22件、其他4件;按类别分,客运2704件、货运47件、运输48件、其他271件客运投诉主要反映票务、服务环节、列车开行、12306、客运安全等问题。

  2023年,国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷234476份。调查数据显示:92.4%的旅客对票务服务满意和比较满意,92.6%的旅客认为进出站方便和比较方便,92.0%的旅客对工作人员服务满意和比较满意,90.1%的旅客认为列车准点和基本准点,82.0%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便;旅客认为车票候补服务、自主选座及便捷换乘更受欢迎。