2024年一季度北京铁路督察室铁路运输服务质量监督公开信息

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　　2024年一季度，北京铁路督察室共处理运输类留言、信件114件。按性质分，投诉106件、建议3件、咨询5件；按类别分，均为客运类留言，主要反映12306、票务、服务环节、客运安全、列车晚点等问题。

　　2024年一季度，北京铁路督察室共收集铁路客运服务质量问卷424份。调查数据显示：96.0%的旅客对票务服务满意和比较满意，95.8%的旅客认为进出站方便和比较方便，96.7%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，94.8%的旅客认为列车准点和基本准点，77.4%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为便捷换乘、电子客票及自主选座更受欢迎。