2023年三季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息

  2023年三季度,国家铁路局共处理运输类留言、信件629件。按性质分,投诉486件、建议70件、咨询67件、表扬6件;按类别分,客运579件、货运4件、运输3件、其他43件;客运投诉主要反映票务、服务环节、列车开行、12306、列车正晚点等问题。
  2023年三季度,国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷48557份。调查数据显示:88.4%的旅客对票务服务满意和比较满意,89%的旅客认为进出站方便和比较方便,87%的旅客对工作人员服务满意和比较满意,91.3%的旅客认为列车准点和基本准点,80.6%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便;旅客认为车票候补服务、自主选座及电子客票更受欢迎。