2022年二季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息
2022年二季度，国家铁路局共处理运输类留言、信件646件。按性质分，投诉486件、建议98件、咨询60件、表扬1件、其他1件。按类别分，客运500件、货运14件、运输11件、其他121件，主要反映票务、服务环节、客运安全、列车开行、列车正晚点，货物运到期限、货运作业等问题。
2022年二季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷54420份。调查数据显示：92.15%的旅客对票务服务满意和比较满意；91.15%的旅客认为进出站方便和比较方便；91.81%的旅客对工作人员服务满意和比较满意；90.5%的旅客认为列车准点和基本准点；84.14%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座及电子客票更受欢迎。
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