2020年二季度国家铁路局铁路运输服务质量监督公开信息

　　2020年二季度，国家铁路局共处理政府网站运输类邮件403件，其中：投诉类291件、建议类59件、咨询类49件、表扬类4件。所有邮件中，客运359件，主要反映客运安全、服务环节、票务、12306、设备设施、列车正晚点、列车开行、行包运输等问题；货运类9件，主要反映运输费用、受理服务、货运作业、设备设施、服务环境等问题；运输类9件；其他26件，主要反映铁路公安、噪音污染、禁烟、企业管理等问题。