国家铁路局2019年第二季度铁路旅客运输服务质量问卷调查情况

　　2019年第二季度，国家铁路局共投入调查人员782人次，调查列车463列次，调查车站5个次，完成调查问卷29750份。受访旅客中，乘坐动车组列车出行旅客占79.8%，乘坐普速列车出行旅客占18.4%；青年占53.5%，中年占37.4%，老年占9.1%。

　　按照百分制标准，二季度受访旅客对我国铁路客运服务质量总体评分为86.2分。48.6%的受访旅客评分高于90分；42.8%的受访旅客评分介于80分至90分之间；8.3%的受访旅客评分介于60分至80分之间；0.3%的受访旅客评分不足60分。

　　通过问卷调查，收集到旅客提出的服务质量问题和意见建议846条。其中，购票服务问题176条，空调、座椅等设施问题157条，餐饮服务问题130条，厕所卫生问题32条，进出站引导问题3条，商品品种和价格问题90条，服务态度问题29条，高铁选座、网上订餐、复兴号等问题31条，其他问题198条。