国家铁路局2019年第一季度铁路旅客运输服务质量问卷调查情况

　　2019年第一季度，国家铁路局共投入调查人员872人次，调查列车592列次，调查车站8个次，完成调查问卷31256份。受访旅客中，乘坐动车组列车出行旅客占75.2%，乘坐普速列车出行旅客占22.8%；青年占54.5%，中年占36.9%，老年占8.6%。

　　按照百分制标准，一季度受访旅客对我国铁路客运服务质量总体评分为85.6分。47.2%的受访旅客评分高于90分；44.0%的受访旅客评分介于80分至90分之间；8.7%的受访旅客评分介于60分至80分之间；0.1%的受访旅客评分不足60分。

　　通过问卷调查，收集到旅客提出的服务质量问题和意见建议996条。其中，购票服务问题236条，空调、座椅等设施问题134条，餐饮服务问题178条，厕所卫生问题52条，进出站引导问题4条，商品品种和价格问题78条，服务态度问题20条，高铁选座、网上订餐、复兴号等问题29条，其他问题265条。