2018年国家铁路局政府网站运输类邮件处理情况

　　2018年，国家铁路局运输监督管理司坚定不移地将习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神落实到铁路运输服务质量投诉处理工作中，坚持以人民为中心的发展思想，坚持依法、公平、公正、高效的原则，尽职尽责处理好运输类邮件。

　　2018年，国家铁路局运输监督管理司共处理政府网站运输类邮件6295件，其中：投诉类5720件、建议类493件、咨询类45件、表扬类37件。所有邮件中，客运5837件，主要反映客运安全、站车服务、票务、12306、列车正晚点、列车开行、行包运输等问题；货运64件，主要反映受理服务、运到期限、货运作业、运输费用等问题；其他394件，主要反映铁路公安、噪音污染、禁烟、企业管理等问题。