2018年11月国家铁路局政府网站运输类邮件处理情况

　　2018年11月，国家铁路局运输监督管理司共处理政府网站运输类邮件343件，其中：投诉类309件、建议类22件、咨询类10件、表扬类2件。投诉类邮件中，客运285件，主要反映客运安全、站车服务、12306、列车正晚点等方面问题；货运5件，主要反映货运作业、服务环境等问题；其他19件，主要反映铁路公安、噪音污染、禁烟、企业管理等问题。