国家铁路局2018年9月份铁路旅客运输服务质量问卷调查情况

　　2018年9月份，国家铁路局共投入调查人员290人次，调查列车231列次，调查车站4个，完成调查问卷10520份。受访旅客中，乘坐动车组列车出行旅客占76.5%，乘坐普速列车出行旅客占23.5%；青年占51.5%，中年占40.1%，老年占8.4%。

　　按照百分制标准，9月份受访旅客对我国铁路客运服务质量总体评分为85.4分。45.3%的受访旅客评分高于90分；44.3%的受访旅客评分介于80分至90分之间；10.1%的受访旅客评分介于60分至80分之间；0.3%的受访旅客评分不足60分。

　　通过问卷调查，收集到旅客对服务质量提出的问题和意见建议495条。其中，购票服务问题76条，空调、座椅等设施问题82条，餐饮服务问题86条，厕所卫生问题31条，进出站引导问题45条，商品品种和价格问题40条，服务态度问题7条，信息发布问题12条，高铁选座、网上订餐、复兴号等问题合计20条，其他问题96条。