国家铁路局2018年第三季度铁路旅客运输服务质量问卷调查情况

　　2018年第三季度，国家铁路局共投入调查人员927人次，调查列车739列次，调查车站13个，完成调查问卷31772份。受访旅客中，乘坐动车组列车出行旅客占73.9%，乘坐普速列车出行旅客占24.4%；青年占54.4%，中年占37.6%，老年占8.0%。

　　按照百分制标准，三季度受访旅客对我国铁路客运服务质量总体评分为85.6分。48.1%的受访旅客评分高于90分；42.7%的受访旅客评分介于80分至90分之间；8.8%的受访旅客评分介于60分至80分之间；0.3%的受访旅客评分不足60分。

　　通过问卷调查，收集到旅客对服务质量提出的问题和意见建议1597条。其中，购票服务问题269条，空调、座椅等设施问题321条，餐饮服务问题250条，厕所卫生问题78条，进出站引导问题123条，商品品种和价格问题117条，服务态度问题 44条，信息发布问题31条，高铁选座、网上订餐、复兴号等问题合计67条，其他问题297条。