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费东斌局长赴中国铁路客户服务中心检查铁路春运工作
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1月31日，国家铁路局党组书记、局长费东斌到中国铁路客户服务中心检查指导铁路春运工作。在客服部、业务部、常旅客部等，与一线工作人员亲切交谈，了解12306系统运行、票务服务、咨询投诉、突发事件应对等情况，听取中国铁路北京局集团有限公司关于铁路春运组织、安全保障、应急处置、旅客服务等工作情况汇报。
费东斌指出，根据中国气象局预报，1月31日至2月5日我国中东部地区将有大范围持续雨雪天气，过程影响范围广、累计雨雪量大、持续时间长、冻雨面积大，总体为2009年以来冬季最强，具有极端性，目前正值春运高峰，将给铁路春运工作带来较重影响。要深入学习领会、坚决贯彻落实习近平总书记关于安全生产重要指示批示精神，认真落实李强总理在全国安全生产电视电话会议上的讲话精神，切实提高政治站位，坚持人民至上、生命至上，密切关注天气变化，加强风险监测预判预警和暴雪、冻雨、低温灾害防范，加强行车调度、设备防冻、清冰除雪、巡检看守、旅客疏导、安全防护等工作，科学组织运输，及时调整列车运行方案，严格落实行车安全措施，果断采取停运、限速、绕行等主动避险措施，及时启动应急预案，确保高铁和旅客列车安全万无一失。
费东斌强调，中国铁路客户服务中心是铁路服务旅客的重要窗口，对于维护运输秩序、优化客运组织、解决旅客困难、提升服务质量具有极其重要的作用。要坚持以人民为中心的发展思想，细化实化服务举措，关注解决购票、退改签、列车晚点等关系人民群众切身利益问题，及时准确发布列车停运变更等信息，便于旅客动态掌握，有效引导客运需求，切实做好运力优化安排、滞留旅客转运安抚等工作。要加强舆情监测分析，及时回应人民群众关心关切，妥善应对舆情事件，采取有力有效措施提升服务水平，不断改善人民群众出行体验，确保实现平安春运、便捷春运、温馨春运的目标。
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