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成都铁路监督管理局2019年二季度铁路运输服务质量投诉监督情况

发布时间:2019-08-09 16:23来源:成都铁路监督管理局 字号:TT

  成都铁路监督管理局在国家铁路局的领导下,坚持“以人民为中心”的发展思想,督促铁路运输企业落实安全和服务质量主体责任,持续强化旅客运输服务质量监管工作

  2019年二季度,成都铁路监督管理局对辖区内铁路运输企业共开展了6次涉及服务质量监督检查工作,共派出检查人员20人次,检查单位和场所52家次,发现服务质量类问题56个;共受理铁路运输服务质量投诉及建议63件,其中:投诉类56件,建议类7件,主要集中在工作人员服务态度、安检查危、列车晚点等方面;完成服务质量调查问卷3021份,征求旅客对铁路运输服务质量工作的各类意见建议52条。

  成都铁路监督管理局对检查发现和旅客反映的服务质量问题,定期与相关单位交换意见,督促企业不断改进服务质量。