郑州客运段作为郑州局集团公司唯一的客运段，雄踞路网中心，乘务区间跨越30个省（市、自治区），年运输旅客2亿多人。所担当的276.5对列车每天开往全国各地，承东启西，贯通南北，是中原铁路的名片。2025年，旅客意见同比下降59%，获表扬工单10768件，同比增加165%。
强化安全基础提升现场控制
如果说郑州客运段生产的产品是保证每一位旅客满意出行，那么他们的生产车间就在祖国诺大的版图上。面对如此罕见的生产车间，如何确保流水线过程中每一件产品的合格？为此，他们牢固树立“安全大如天、客车无小事”的理念，始终把高铁安全、旅客和职工安全放在首位。尤其是在每年的春运、暑运和黄金周运输，针对“客车流动性强、人员分散性广”带来的管控难度，锁定“防火防爆、人身伤害、食品卫生、责任晚点、车门安全、乘降组织”六项防控重点，修订违标考核标准，形成管理震慑和火炉效应，加大专项整治力度，健全生产应急指挥系统，加速推进人防、物防、技防的综合运用，由60名业务精英组成的6个检查组，分别由段领导带队，每个月中有一半时间上车上线，全过程进行监管，实现列车开到哪里，管理层的眼睛盯控到哪里，并坚持每周会珍制度，每周由6个检查组汇报上周的检查情况，将问题分门别类进行分析曝光，针对“浮出水面”的问题纳入问题库，进行分析整改，跟踪复查。通过对29个车队（间）、411个班组督导检查全覆盖，问题整改率达99%，安全管理穿透力显著增强。
强化质量控制提升服务水平
坚持“以人为本、质量取胜”的服务理念，将服务提质达标活动标准纳入到日常乘务管理之中，动态优化作业指导书40项，拍摄制作服务话术教学片35部，研发“酷学院”学习平台，推行常态化培训，建立周标准宣讲、月项点整治、季平推检查、半年奖惩兑现机制，引导干部职工向标准看齐、向懒惰宣战。在餐饮供应中，创新高铁“小碗菜”及普速多价位餐食标准，打造“一盒好饭，品味中原”品牌，创建“心服务 行九州”核心语及“中”字LOGO，《人民日报》等重要媒体多次对此进行了报道。如何用优质的服务在“社会”大考中取得优异成绩，段领导班子分别带队到各次列车发放旅客征求意见表5万多份，组织召开旅客座谈会，向旅客问需解难，让旅客来当出题老师，收集到旅客意见450条，然后对照450条意见进行整理分析，确定了旅客最关注、最期盼的卫生、供水、卧具、温度、供餐、入厕、态度等七项基本服务内容，并以此作为各次列车提高工作质量的抓手，不断在落实中补强。科学的管理就是有效的管理，有效的管理就是保证每名旅客满意出行，他们从对旅客的每一声问候做起，从对旅客每一次问讯解答做起，从解决旅客提出的每一件小事做起，兑现对社会的承诺。
遏制党员违标提升党建作用
郑州客运段2032名党员分布在全段的276.5对列车上，他们面对面服务在旅客身边，要确保每名党员发挥先锋模范作用，带动身边的职工，难不难？段党委认为，千难万难，用心干操心干就不难。32个党总支把心思和精力用在抓违标上，以“时时用心、事事操心”的职业操守，遵章守纪、按标作业，真正扛起了这份沉甸甸的责任。段党委为了把党员的先锋模范作用发挥到极致，在吹响党员表率作用这把“冲锋号”中，建立了遏制党员违标的制度机制，每月不仅从岗位、类别、倾向性等方面对党员违标情况进行分析，还从党总支党员违标等级、类别的环比变化、同比变化进行分析、预警，将党员违标与党支部书记津贴和总支书记、支委管理失职挂钩，党员违标件数连续下降。段党委每月都要下发党员“违标”情况分析通报，对每件党员围标进行分析解读，并推广好的做法。2025年6月份，全段共发生党员一般及以上“违标”44件，同比减少54%。其中，党员月度无违标的党总支有2个，分别是北京一队和广州一队。北京一队党总支委员利用视频记录仪对党员的作业质量进行检索分析，全面提升了党员的作业质量，凸显出党员的先锋模范作用。3月份，党员小郭在乘务中发生了一件围标，段上不仅扣除了他所在党支部书记的津贴，还对他所在的党总支书记、支委进行了挂钩考核。小郭感到作为党员不仅没有起到带头作用，还连累了管理层，于是他像变了一个人，4月份以来，连续获得3星级职工。像小郭这样的事例比比皆是。
强化人文关怀提升幸福指数
365天，对一般人来说，那只是四季的简单轮回，可对于该段职工来说，一年中有半年多时间在离地三尺的列车上度过，吃不好，睡不好，家顾不上。为此，该段从人文关怀为切入点，改善职工的工作生活条件。他们在部署安排工作时，把乘务饭和安全放在同等的位置，同部署、同检查、同落实，实现列车开到哪里，关爱就跟随到哪里，形成“冬送温暖、夏送清凉、春送健康、秋送文化，一年四季送关怀”的活动品牌，推行“恳谈会+建议征集”常态化机制，落实职工诉求213项，实现民生工程系统化推进。全面优化职场环境和民生保障，完成郑州东动车所新建客运整备值班房、备品仓库、五里堡标准化停车场、新乡乘务中心教育楼、洛阳客技站整备库等13个项目改造；完成三地5座职工食堂设施升级和乘务餐质量持续提升；完成高铁间休室、普速休息车卧具品质改善；召开恳谈会7场，开展两轮合理化建议征集，广集民意、广纳群言、广聚众志，对268条征集意见逐项分析、件件回应。同时，该段坚持把打造车长队伍提升到人才培养的战略高度，坚持用劳模精神引领风气之先，铸造争先创优之魂，每年对评选出的20名优秀列车长进行了隆重表彰。不仅选先进公开透明，由职工说了算，而且从工人中选拔管理人员也是如此，哪个地区的管理岗位需要补充了，优秀列车长和先进典型优先考虑，近两年有35名优秀职工被选拔到管理岗位工作。职工从公开透明中看到了自己进步的曙光。
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