索 引 号:000014349/2020-00919 分类: 武汉监管局-公告公示 ; 
发布机构: 武汉铁路监督管理局 生成日期: 2020年10月09日
名  称: 武汉监管局2020年第3季度铁路运输服务质量投诉处理情况
文  号: 时 效 性:
内容概述:

武汉监管局2020年第3季度铁路运输服务质量投诉处理情况

发布时间:2020-10-09 字号:TT
  武汉铁路监督管理局坚持“以人民为中心”的发展思想,坚持依法、公平、公正、高效原则,紧紧抓住人民最关心、最直接、最现实的利益问题,积极回应社会关切,将投诉处理作为事中事后监管的重要抓手,努力维护铁路运输安全质量稳定。对铁路常态化疫情防控、售票组织、乘降组织、餐饮服务、厕所管理、列车晚点、便捷换乘、设施设备等基本服务方面存在的问题和不足,督促铁路运输企业采取有效措施,切实改进,不断提升运输服务质量。2020年第3季度,武汉铁路监督管理局共收到运输类邮件、电话31件(投诉类30件、表扬类1件)。其中,国家铁路局转办24件、武汉监管局自收7件。30件投诉已调查处理26件,正在调查4件。投诉主要反映旅客售票组织、安全检查、站车服务、疫情防控、列车晚点等方面问题。