索 引 号:000014349/2020-00542 分类: 运输监管-监管信息 ; 
发布机构: 国家铁路局 生成日期: 2020年04月22日
名  称: 2020年一季度北京铁路督察室辖区内运输类邮件处理情况
文  号: 时 效 性:
内容概述:

2020年一季度北京铁路督察室辖区内运输类邮件处理情况

发布时间:2020-04-22 字号:TT
  北京铁路督察室坚持“以人民为中心”的发展思想,坚持依法、公平、公正、高效原则,紧紧抓住人民群众最关心最直接最现实的利益问题,切实履行铁路行业监督管理职责,积极回应社会关切,督促铁路运输企业不断提升服务质量。
  2020年一季度,北京铁路督察室共收到运输类邮件89件,其中:投诉类87件,建议类1件,表扬类1件。投诉类邮件均为客运类,主要反映12306系统、12306客服及站车服务质量等方面问题。