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国家铁路局2019年第二季度铁路旅客运输服务质量问卷调查情况

发布时间:2019-08-22 14:22来源:国家铁路局 字号:TT

  2019年第二季度,国家铁路局共投入调查人员782人次,调查列车463列次,调查车站5个次,完成调查问卷29750份。受访旅客中,乘坐动车组列车出行旅客占79.8%,乘坐普速列车出行旅客占18.4%;青年占53.5%,中年占37.4%,老年占9.1%。

  按照百分制标准,二季度受访旅客对我国铁路客运服务质量总体评分为86.2分。48.6%的受访旅客评分高于90分;42.8%的受访旅客评分介于80分至90分之间;8.3%的受访旅客评分介于60分至80分之间;0.3%的受访旅客评分不足60分。

  通过问卷调查,收集到旅客提出的服务质量问题和意见建议846条。其中,购票服务问题176条,空调、座椅等设施问题157条,餐饮服务问题130条,厕所卫生问题32条,进出站引导问题3条,商品品种和价格问题90条,服务态度问题29条,高铁选座、网上订餐、复兴号等问题31条,其他问题198条。