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国家铁路局2018年第四季度铁路旅客运输服务质量问卷调查情况

发布时间:2019-08-22 14:20来源:国家铁路局 字号:TT

  2018年第四季度,国家铁路局共投入调查人员867人次,调查列车584列次,调查车站7个次,完成调查问卷30848份。受访旅客中,乘坐动车组列车出行旅客占72.9%,乘坐普速列车出行旅客占23.7%;青年占51.0%,中年占40.3%,老年占8.7%。

  按照百分制标准,四季度受访旅客对我国铁路客运服务质量总体评分为86.2分。49.8%的受访旅客评分高于90分;40.4%的受访旅客评分介于80分至90分之间;9.7%的受访旅客评分介于60分至80分之间;0.2%的受访旅客评分不足60分。

  通过问卷调查,收集到旅客提出的服务质量问题和意见建议1184条。其中,购票服务问题268条,空调、座椅等设施问题254条,餐饮服务问题237条,厕所卫生问题62条,进出站引导问题43条,商品品种和价格问题78条,服务态度问题33条,信息发布问题13条,高铁选座、网上订餐、复兴号等问题39条,其他问题157条。