监管信息

国家铁路局2019年第一季度铁路旅客运输服务质量问卷调查情况

发布时间:2019-08-22 14:18来源:国家铁路局 字号:TT

  2019年第一季度,国家铁路局共投入调查人员872人次,调查列车592列次,调查车站8个次,完成调查问卷31256份。受访旅客中,乘坐动车组列车出行旅客占75.2%,乘坐普速列车出行旅客占22.8%;青年占54.5%,中年占36.9%,老年占8.6%。

  按照百分制标准,一季度受访旅客对我国铁路客运服务质量总体评分为85.6分。47.2%的受访旅客评分高于90分;44.0%的受访旅客评分介于80分至90分之间;8.7%的受访旅客评分介于60分至80分之间;0.1%的受访旅客评分不足60分。

  通过问卷调查,收集到旅客提出的服务质量问题和意见建议996条。其中,购票服务问题236条,空调、座椅等设施问题134条,餐饮服务问题178条,厕所卫生问题52条,进出站引导问题4条,商品品种和价格问题78条,服务态度问题20条,高铁选座、网上订餐、复兴号等问题29条,其他问题265条。